L’externalisation du service après-vente est désormais une stratégie gagnante pour les entreprises. Découvrez ici en quoi cette stratégie est intéressante.
Gagne du temps
Externaliser le service après-vente fait gagner du temps à votre entreprise. Ainsi, vous pouvez mieux vous concentrer sur vos activités principales.
De plus, les clients sont correctement pris en charge et sont satisfaits du temps qui leur est accordé. Par conséquent, ils se fidélisent à votre marque.
Limite les dépenses
L’externalisation du SAV permet à votre entreprise de limiter ses dépenses liées à cette prestation. Ceci notamment en termes de budget.
Par ailleurs, gérer ses dépenses, permet à votre entreprise de s’accroitre. Vous maitrisez mieux son développement financier et vous pouvez même étendre vos activités.
Autres avantages de l’externalisation du SAV
En dehors des avantages mentionnés, l’externalisation vous rend disponible tous les jours et vous fait bénéficier d’une équipe compétente.
Vous êtes disponible 24h sur 24
L’externalisation du service après-vente permet à votre entreprise de choisir le délai de traitement en fonction de ses besoins. Le système est accessible tous les jours et à chaque heure. Ceci représente une réelle plus-value pour votre entreprise. Surtout si votre entreprise propose des services de nuit.
Vous bénéficiez d’une équipe spécialisée
En externalisant votre SAV, vous bénéficiez d’une équipe spécialisée et active. Aussi, l’équipe est sous la charge de l’agence que vous aurez contactée pour assurer ce service. Par ailleurs, ceci vous évite d’embaucher du personnel pour assurer cette tâche.
Qu’est-ce que le service après-vente externalisé ?
Le SAV externalisé est un ensemble de moyens qui sont mis à disposition par une société spécialisée dans la gestion de la relation client pour répondre à tous les besoins de leurs clients. Il peut s’agir d’une simple prise de commande, d’une réclamation ou encore d’une demande d’informations. Le SAV externalisé est également appelé « support technique ».
Ce type de service s’adresse à tous les secteurs d’activités et à tous les profils, de la PME aux grandes enseignes en passant par les TPE. Le SAV externalisé est un service qui peut être proposé à distance ou dans les locaux de l’entreprise, selon vos besoins.
Le SAV externalisé est donc un service qui vous sera proposé par une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client pour résoudre tous les besoins de vos clients, qu’ils soient ponctuels ou récurrents.
C’est donc un service qui s’adresse à toutes les entreprises, quelle que soit sa taille. Il peut donc être proposé par une TPE, comme par une grande entreprise. En effet, le service de support technique est un service qui peut être proposé à tout type d’entreprise et de secteur d’activité.
Il peut donc être proposé par une TPE, une PME ou encore une grande entreprise.
Le support technique est un service qui peut s’adresser à tous les secteurs d’activités et à tous les profils.
